Política de reembolso e devoluções

Bem-vindo à política de trocas e devoluções da Shams Hay. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes em todo o Brasil. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, por favor, entre em contato conosco.

1. Devolução por Desistência ou Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para solicitar a troca ou reparo. O prazo para comunicar defeitos é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto. Após análise e constatação do defeito, providenciaremos a troca do item por outro igual, se disponível em estoque, ou o reembolso do valor pago, incluindo despesas de envio.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto em desacordo com o que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Providenciaremos a troca pelo produto correto, assumindo todos os custos de envio.

4. Procedimento para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Será necessário fornecer informações como número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos, quando aplicável, para agilizar o processo.

5. Condições Gerais

• Todos os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhados da nota fiscal.
• Os custos de envio relacionados à devolução por desistência ou arrependimento serão de responsabilidade do cliente.
• Para produtos com defeito ou em desacordo, os custos de envio serão de responsabilidade da Shams Hay.
• O prazo para resolução de trocas e devoluções pode variar, mas nos esforçaremos para processar o mais rapidamente possível.

A Shams Hay está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em qualquer etapa do processo de trocas e devoluções. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Obrigado por escolher o Body Cream Shams Hay Creme Hidratante Desodorante Corporal Firmador 200g.